На очередном собрании волонтерского отряда, работающего на базе телефона доверия, которое прошло 21 марта, участники провели разбор ситуационных кейсов, а также попробовали себя в двух ролях — клиента и консультанта. Такой формат работы оказался крайне полезным для будущих психологов: он помогает лучше понимать переживания обратившихся за поддержкой, развивать эмпатию и совершенствовать навыки консультирования.

Примеряя на себя роль клиента, студенты смогли прочувствовать, какие вопросы и интонации специалиста способствуют доверию и раскрытию, а какие, напротив, могут вызывать напряжение или замешательство. В роли консультанта же участники учились выбирать тактики общения, задавать открытые вопросы и находить ресурсные точки в разговоре.

Кроме того, на собрании студенты познакомились с новой технологией, которая значительно повышает эффективность работы не только в личном консультировании, но и при работе с клиентами, обращающимися на телефон доверия. Это позволит волонтерам оказывать более качественную и оперативную помощь, а также совершенствовать свои профессиональные навыки.

Такие встречи помогают волонтерам не только совершенствовать свои знания, но и развивать уверенность в себе, навыки активного слушания и работы с кризисными ситуациями, что является неоценимым опытом для их дальнейшей профессиональной деятельности.