В рамках Недели науки КГМУ-2026 в Белом конференц-зале Университетской клиники состоялся мастер-класс от «СберЗдоровье».

Почему коммуникация критически важна?
От качества диалога с пациентом напрямую зависят быстрота постановки диагноза, приверженность лечению, отсутствие повторных визитов и уровень конфликтов. Однако в режиме ограниченного времени на приёме врачи неизбежно «выпадают» из активного слушания.

Спикер Татьяна Васенкова (руководитель отдела коммуникации «СберЗдоровье») представила рабочий алгоритм — мнемонику «Я ОПАЗДЫВАЮ», которая переводит абстрактную модель Калгари-Кембридж в 6 конкретных шагов для реальной поликлиники. Для разных типов пациентов предложены рабочие речевые стратегии и подходы, позволяющие выстроить контакт без потери времени.

Спикер разобрала мнемонику по элементам, привела случаи из собственной практики и ответила на вопросы зала.
Активные участники были награждены сертификатами.

Благодарим Татьяну Васенкову и «СберЗдоровье» за практико-ориентированный материал. Аудитория получила готовый инструмент для работы в условиях дефицита времени.